O tempo de resposta das lojas parceiras no marketplace é de até 2 dias úteis. Dependendo do motivo da solicitação, o prazo pode se estender ou, até mesmo, diminuir. Mas não se preocupe! Nosso time sempre irá te manter informado sobre cada etapa da solicitação.
Caso já tenha aberto um protocolo em algum de nossos canais de atendimento, aguarde o retorno da nossa equipe nesse mesmo protocolo.
Nosso retorno será sempre por e-mail. Por isso, recomendamos sempre checar se colocou o endereço de e-mail correto e ficar atento a sua caixa de entrada.
Além disso, clique sempre em responder no seu próprio e-mail para incluir imagens ou novas informações, pois novos chamados são identificados como uma nova solicitação, e podem impactar no prazo de retorno.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, exceto feriados.